Assistance SortClean
Les réponses aux questions courantes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.
Comment fonctionne SortClean?
SortClean examine les photos, captures d’écran et vidéos de votre iPhone et les classe par catégories. L’app repère les photos similaires et suggère la meilleure, montre ce qui prend le plus de place et vous aide à supprimer ce dont vous n’avez plus besoin. Avec Pro, vous pouvez enregistrer les catégories sous forme d’albums dans l’app Photos. Le classement se fait sur votre iPhone, même hors ligne.
Est-ce que SortClean supprime des éléments sans demander?
Non. Rien n’est supprimé sans votre confirmation, et iOS demande lui-même votre accord avant qu’un élément quitte votre photothèque. Les éléments supprimés vont dans l’album Supprimés récemment de l’app Photos, où vous pouvez les récupérer pendant 30 jours. Quand vous compressez une vidéo, la copie plus légère garde la date, le lieu, le statut de favori et les albums, et l’original va dans Supprimés récemment. Si vous utilisez Photos iCloud, un élément supprimé est aussi retiré de vos autres appareils.
Où vont mes photos et mes données?
Nulle part. Toute l’analyse se fait sur votre iPhone, et vos photos ne le quittent jamais. Il n’y a ni compte, ni publicité, ni suivi, et nous ne collectons aucune donnée. La seule exception est ce site Web, qui compte les visites sans témoins. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Comment modifier l’accès aux photos?
iOS vous pose la question à la première ouverture de l’app : vous pouvez autoriser l’accès à toutes les photos ou en choisir quelques-unes. Pour changer plus tard, ouvrez Réglages › Confidentialité et sécurité › Photos › SortClean et choisissez l’accès complet, l’accès limité ou aucun accès. Avec l’accès limité, l’app ne voit que les photos que vous avez choisies, et l’enregistrement d’albums dans Photos nécessite l’accès complet.
J’ai supprimé des éléments, mais mon espace libre n’a pas changé. Pourquoi?
Les éléments supprimés restent 30 jours dans Supprimés récemment. L’espace est libéré quand ils en sortent, ou quand vous videz Supprimés récemment dans l’app Photos. Si vous utilisez Photos iCloud avec Optimiser le stockage de l’iPhone, beaucoup d’originaux ne se trouvent que dans iCloud : les supprimer libère donc surtout de l’espace iCloud. L’app affiche les deux quantités.
Gratuit ou Pro : quelle différence?
Gratuit : l’analyse complète, toutes les catégories, les tailles, les groupes similaires avec la meilleure photo suggérée, la suppression élément par élément, la meilleure photo gardée un groupe à la fois, un nettoyage groupé de 100 éléments maximum et une compression de vidéo. Pro ajoute les nettoyages groupés illimités, les albums dans Photos et la compression de vidéos illimitée. Pro est un abonnement à renouvellement automatique : hebdomadaire, mensuel ou annuel. L’App Store affiche le prix dans votre devise avant l’achat.
Comment annuler mon abonnement?
Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez SortClean et touchez Annuler l’abonnement. Si vous avez Pro, vous pouvez aussi y accéder depuis l’app : Réglages › Gérer l’abonnement. Les abonnements sont gérés par Apple : cette opération empêche donc le prochain paiement. Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée. Supprimer l’app n’annule pas l’abonnement.
Comment obtenir un remboursement?
Apple gère tous les paiements : les remboursements se demandent donc à Apple, pas à nous. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, choisissez Demander un remboursement et sélectionnez l’achat. C’est Apple qui décide des remboursements; nous ne voyons jamais vos informations de paiement.
Comment restaurer Pro sur un nouvel iPhone?
Connectez-vous à l’App Store avec le compte Apple utilisé pour vous abonner. Ouvrez SortClean, touchez l’icône d’engrenage pour ouvrir Réglages, puis touchez Restaurer les achats. Le même bouton se trouve sur l’écran Pro.